قوانین و مقررات
| قوانین و مقررات داروخانه آنلاین داروویژن فعالیت در زمینه فروش آنلاین محصولات سلامت محور داروخانه ای بیشتر و متفاوت تر از ارائه هر محصول و کالای دیگری، نیازمند رعایت ضوابط و قوانینی است که هر داروخانه آنلاین فعال در این حوزه ملزم به رعایت آن هاست. یکی از مهم ترین این الزامات، رعایت قانون حمایت از حقوق مصرف کننده است. داروخانه آنلاین داروویژن با رعایت حقوق مصرف کنندگان و تمامی قوانین تجارت الکترونیک جمهوری اسلامی در این زمینه است. این بدان معناست که تمامی قوانین ذکر شده در سایت داروویژن منطبق با همین قوانین و ضوابط بوده و خرید از این سایت توسط کاربران به نشانه التزام به این قوانین و پذیرش آن هاست. خرید کاربران از داروخانه انلاین داروویژن به معنی پذیرفتن و قبول شرایط مندرج در متن ذیل می باشد و در صورت عدم مطالعه دقیق این قوانین و مقررات از سوی کاربر، مسئولیتی متوجه داروخانه آنلاین داروویژن نخواهد بود و داروویژن تعهدی در این زمینه ندارد. هدف از تاسیس داروخانه انلاین داروویژن، در راستای حمایت از حقوق مصرف کنندگان و کاربران وب سایت های فروش محصولات اینترنتی داروخانه ای ، اطلاع رسانی و آشنایی هرچه بهتر ایشان از محصولات داروخانه ایست و بدین منظور در تلاش است تا اطلاعات جامع، کامل و کاربردی را در اختیار مصرف کنندگان و کاربران قرار داده و دسترسی آن ها را به محصولات داروخانه ای و خدمات و پشتیبانی هایی علمی و کاربردی مربوط به آن ها تسهیل کند. این امر به کاربران کمک می کند تا بدون نیاز به حضور فیزیکی در داروخانه، بتوانند با استفاده از اطلاعات جامع ارائه شده در سایت داروویژن دانش کافی را در رابطه با محصول بدست آورده و خرید خود را با اطمینان بیشتر و با استفاده از امکانات ارسال سریع، به موقع و با بسته بندی مناسب در محل مورد نظر دریافت نمایند. در همین راستا، داروخانه آنلاین داروویژن قوانین و مقرراتی را طی بندهای مشروحه ذیل به اطلاع کاربران می رساند. ثبت سفارش در داروخانه آنلاین داروویژن در کلیه ساعات شبانه روز برای کاربران امکان پذیر و پردازش سفارش های ثبت شده به صورت روزانه در ایام غیرتعطیل، انجام شده و در نزدیک ترین زمان ارسال انتخاب شده توسط مشتری به ایشان تحویل داده خواهد شد. لازم به ذکر است در صورت اختلال در سامانه اختصاصی ارسال داروویژن که ممکن است به دلایلی مانند، نامساعد بودن شرایط جوی رخ دهد، امکان تاخیر در ارسال ها را به وجود خواهد آورد. داروخانه آنلاین دارووویژن در طول فعالیت مستمر خود در طی سال های گذشته تا کنون، همواره در صدد جلب رضایت حداکثری مشتریان بوده و عرصه فعالیت خود را با رعایت حقوق مصرف کنندگان پیش برده و خواهد برد. با این حال در صورت بروز هرگونه اختلال مانند اتمام موجودی کالا، نوسانات قیمتی و...، داروویژن این حق را برای خود محفوظ می داند که با صلاح دید تیم مدیریتی، فروش کلیه محصولات یا بخشی از آن ها را متوقف و از ثبت سفارش جدید اجتناب ورزد. این در حالی است که داروویژن موظف است تمامی سفارش های ثبت شده تا قبل از متوقف کردن ثبت سفارش را پردازش و ارسال نماید. در صورتی که در رابطه با درج قیمت محصولات از جانب داروویژن خطایی رخ داده باشد، داروویژن مجاز است سفارش ثبت شده از جانب مشتری را لغو و مبلغ را در سریع ترین زمان ممکن به حساب وی عودت دهد و یا مابه التفاوت وجه را دریافت کرده و پس از آن کالای مورد نظر را ارسال نماید. |
| نحوه قیمت گذاری رعایت کلیه موارد فوق و تلاش در جهت استمرار و پیوستگی فعالیت فروش آنلاین با در نظر گرفتن سایر موارد مربوط به رعایت حقوق مصرف کننده از جمله قیمت مناسب و تضمین اصالت، کیفیت و سلامت کالا و... از سوی داروخانه آنلاین داروویژن است. قیمت گذاری محصولات نیز در داروخانه آنلاین داروویژن بر اساس ضوابط و مقررات تعیین شده از سوی معاونت غذا و دارو و قیمت های مصوب از طرف شرکت ها تولید کننده انجام می شود. لازم به ذکر است به دلیل نوساناتی که این روزها در بازار فروش محصولات وجود دارد، در صورت بروز تغییر ناگهانی و احتمالی قیمت، داروویژن موظف است این مساله را در اسرع وقت به خریدار اطلاع داده و با هماهنگی وی، سفارش را لغو و یا مابه التفاوت مبلغ را درخواست نماید. داروویژن محصولات خود را در بسته بندی مناسب و کوتاهترین زمان به دست مصرف کنندگان خود می رساند. این درحالی است که ارسال سفارشات با نازلترین قیمت ارسال در سراسر ایران انجام میشود و تحویل کالا با حفظ کیفیت و سلامت از اولویت های اساسی سامانه ارسال اختصاصی داروویژن است. اطلاعات مورد نیاز در ارسال کالا باید توسط کاربران به طور کامل و صحیح درج شود. در صورت عدم صحت اطلاعات و یا نادرست بودن آن ها، سفارش کاربر قابل تحویل و یا پیگیری از جانب مشتری نخواهد بود. این اطلاعات شامل آدرس، شماره تماس و ایمیل کاربران است که درج آن ها توسط کاربر در هنگام ثبت سفارش، از نظر داروویژن به مثابه صحت آن هاست و در صورت عدم درج صحیح هریک از آن ها، داروویژن مجاز است به منظور پیشگیری از بازگشت کالا، از کاربران جزئیات و اطلاعات جامع تر و یا دقیق تری درخواست کند. بدیهی است اضافه کردن اقلام به سبد خرید حقی برای مشتری ایجاد نخواهد کرد و به منظور رزرو کالا برای ایشان تلقی نخواهد شد و تا زمانی که کاربر سفارش خود را به صورت نهایی ثبت نکرده باشد، هرگونه تغییر در رابطه محصولات مانند تغییر قیمت و یا موجودی آن ها بر روی سبد خرید اعمال می شود و مشتری حق اعتراضی در این زمینه نخواهد داشت. کاربر می تواند بعد از ثبت درخواست خود و پیش از واریز وجه، هزینه محصول و ارسال را مشاهده و از طریق درگاه بانکی موجود در سایت داروویژن اقدام به پرداخت نماید. |
| نحوه ارسال خرید اینترنتی از سایت داروویژن، به منزله پذیرش نحوه ارسال محصول به صورت غیرحضوری توسط پیک موتوری و یا شرکت پست خواهد بود و تحویل کالا به مشتری در داروخانه شبانه روزی دکتر کریمی تنها با پرداخت وجه به صورت حضوری و در همان لحظه خرید در داروخانه امکان پذیر است. لذا داروویژن از ثبت سفارش اینترنتی و تحویل کالا به مشتری به صورت حضوری در در داروخانه شبانه روزی دکتر کریمی معذور است. هزینه ارسال سفارشات عادی (طبق زمانبندی ارسال با انتخاب مشتری به صورت ارسال عادی) در حداقل مقدار ممکن است و امکان ارسال رایگان نیز وجود دارد.درصورت ارسال سفارش مشتری و عدم دریافت سفارش توسط خریدار (به دلیل دردسترس نبودن ،نبودن در منزل یا ادرس موردنظر) ،سفارش با هماهنگی قبلی برای بازه های بعدی به ادرس خریدار ارسال میگردد و خریدار موظف به پرداخت مبلغ هزینه ارسال مجدد می‌باشد. |
| نکات مهم در هنگام ثبت سفارش داروخانه انلاین داروویژن در طول فعالیت خود در زمینه فروش محصولات سلامت محور با هدف ارتقای کیفیت فروش اینترنتی، همسو با افزایش اطلاعات کاربران در رابطه با این دست از محصولات، اطلاعات جامع و کاربردی در رابطه با هر کالا را در صفحه آن محصول درج کرده که راهنمای مفیدی برای کاربران گرامی در هنگام خرید خواهد بود. روشن است که داروویژن خود را ملزم به اطلاع رسانی دقیق در رابطه با محصولات، به شیوه های مختلف نموده که این مساله تا حدود زیادی مانع از ایجاد برخی مشکلات در خرید کاربران خواهد شد. اطلاعات و نحوه مصرف هریک از محصولات در داروخانه انلاین داروویژن در بروشور صفحه محصول درج شده و داروویژن مسئولیتی را در قبال مصرف خودسرانه و یا نادرست و هم چنین خواص و اثربخشی احتمالی مبتنی بر تبلیغات اغواگرانه و گمراه کننده در فضای مجازی بر عهده نخواهد داشت. داروخانه آنلاین داروویژن مسئولیتی در رابطه با عوارض نادر و بعضا بیماری‌های ناشی از استفاده محصولات آرایشی و بهداشتی و مکمل‌ها مانند حساسیت‌ها و بثورات پوستی، عوارض گوارشی مکمل های خوراکی، و … ندارد. انجام پیگیری‌های لازم باید توسط مشتری و از طریق شرکت‌های توزیع و تولید کننده مربوطه انجام شود. نظراتی که کاربران در خصوص اثرات و خواص احتمالی، رضایتمندی و یا عدم رضایت از کالا در وب سایت درج کرده‌اند، تجربه یا اطلاعات شخصی افراد است و برای داروخانه آنلاین داروویژن مسئولیتی ایجاد نمی‌کند. همچنین داروخانه آنلاین داروویژن مسئولیتی در قبال صحت اطلاعات درج شده روی بسته‌بندی کالا ندارد و با توجه به مجوز اخذ شده از سازمان غذا و دارو برای محصول، شرکت تولیدکننده کالا در این زمینه پاسخگو خواهد بود. هم چنین مشتریان گرامی می توانند اطلاعات جامع تر در رابطه با محصولات اعم از نحوه مصرف، نحوه خرید و عوارض و هشدارهای مصرف و... را از طریق بخش مشاوره آنلاین و ارتباط مستقیم با کارشناسان و تیم علمی مجرب داروویژن کسب نموده و و یا پرسش های خود را در رابطه با محصولات در قسمت " نظرات کاربران" در ذیل محصول درج نمایند. تمامی محصولات عرضه شده در داروویژن دارای تاریخ مصرف و انقضای معتبر و مجوز فروش از سازمان غذا و دارو می باشند. و تاریخ مصرف تمامی محصولات در صفحه محصول نمایش داده شده و کاربران قبل از خرید می توانند در جهت برنامه ریزی مصرف محصول با توجه به تاریخ انقضای آن اقدام به خرید نمایند. در داروخانه آنلاین داروکده، تمامی سفارشات در هنگام ارسال بررسی میشوند و از ارسال محصولاتی که به هر دلیل فاقد کیفیت لازم باشد و یا چنان چه توسط واحد کنترل نهایی تایید نشده باشند جلوگیری میشود. چانچه محصول ارسال شده از کیفیت لازم برخوردار نباشد، داروکده موظف است سفارش را لغو نموده و مبلغ پرداخت شده را به خریدار بازگرداند. با توجه به اهمیت موضوع فوق و در جهت ارتقاء کیفیت خدمات داروخانه شبانه روزی دکتر کریمی، با اخذ گواهینامه های کیفیت و هم چنین رعایت سایر الزامات مربوط به انبارش و نگهداری در دما و شرایط مناسب و توزیع و تحویل کالا طبق شرایط استاندارد تلاش می نماید بهترین و سالم ترین محصولات را با اصالت و هم چنین کیفیت مطلوب در اختیار خریداران و مصرف کنندگان قرار دهد. |
| بازگشت کالا علاوه بر قوانینی که از طرف سازمان غذا و داروی وزارت بهداشت در راستای منع داروخانه ها از مرجوع نمودن داروها و کالاهای سلامت محور وجود دارد، مرجوع نمودن این محصولات بدون دلیل موجه کیفیت و سلامت آن ها را مورد تردید قرار خواهد داد و این احتمال وجود دارد که کالای مرجوع شده به داروخانه به خریدار و مصرف کننده دیگری تحویل داده شود. با توجه به این مساله، تبلیغاتی که در بسیاری از فروشگاه های آنلاین در مورد "ضمانت بازگشت کالا تا 7 روز" و یا "ضمانت بازگشت کالا بدون هیچ ایرادی" دیده می شود، اگرچه در ظاهر خدمتی خوشایند به نظر می رسد، لیکن در نهایت به حقوق سایر مصرف کنندگان لطمه وارد میکند و ریسک خرید را برای دیگر مصرف کنندگان بالا خواهد برد. لذا داروویژن هیچگونه فعالیتی در زمینه افزایش فروش از طریق تبلیغات عوام فریبانه و با روش تعهد به مرجوع کردن کالا تا هفت روز ندارد و در این زمینه مسئولیتی نمی پذیرد. با این وجود در برخی موارد، بعد از ارسال کالا ممکن است مشکلاتی برای برخی از کاربران به وجود آمده باشد که داروویژن در شرایطی خاص خود را موظف به عودت و یا تعویض کالا می داند:
|
اطلاعات کاربران و رعایت اصول محرمانگی
به منظور دستیابی به خریدی مطمئن، به صرفه و بررسی شده از هر نظر و جست و جوی دقیق تر قبل از خرید، مطالعه مفاد ضوابط فوق از سوی کاربر ضروری است. ارائه پیشنهادات، انتقادات و نظرات شما عزیزان داروویژن را همواره به سوی دستیابی به اهداف گسترده تر جهت افزایش کیفیت ارائه خدمات به کاربران سوق خواهد داد. |
موردی برای نمایش وجود ندارد.
